[#communication] Un peu de stratégie pour les entrepreneurs

Bonjour,

Loin d’apprécier les discours standardisés, j’ai trouvé les articles de http://www.placedesreseaux.com pertinent pour garder en tête une ligne de conduite lorsque l’on entreprend :

– 5 pièges à entrepreneurs et comment les éviter

– 5 bonnes conduites pour éviter les fiascos

[#auboulot] Les 3 créa : nouveaux témoignages

Bonjour,

Je vous invite à consulter les nouveaux témoignages clients qui sont sur le site web du collectif Les 3 créa !

Et vous : quels besoins en communication avez-vous ?

Pourquoi le client est roi ? Et l’agence son ombre ?

Le (futur) client est roi pour plusieurs bonnes raisons :

– il a un projet. Même à un stade embryonnaire, ce dernier mérite tout l’attention de l’agence, qui pratique une écoute active à ce stade de connaissances des ambitions du prospect.

– pour réaliser son projet, le futur client sait souvent ce qu’il veut ou du moins, en a une vague idée. Si ce n’est pas le cas, il confiera ses désirs à l’agence. C’est à ce moment-là que l’agence passe de l’écoute active au questionnement pour formaliser le besoin (c’est-à-dire l’expression d’une nécessité ressentie) et les attentes (le résultat escompté et le cheminement, les exigences qui vont avec) de son interlocuteur. Cette vague d’interrogations gravitant autour du projet « rêvé » permet au client de prendre conscience de sa demande, et à l’agence de lui apporter le fameux recul dont on a tous besoin lorsque l’on est pris « la tête dans le guidon ». Ces deux notions de besoin et d’attentes sont fondamentales et mènent l’agence vers une première étape de réflexion – pas trop aboutie – avec le (futur) client. Cette phase de pré-accompagnement (qui génère le brief complet) permet d’établir la confiance entre les deux partenaires.

– il a (ou n’a pas) le budget pour s’offrir les services de l’agence. La formulation d’une estimation chiffrée aide le client à assumer son choix. C’est très binaire : il peut ou ne peut pas. Mais l’agence peut aussi être force de propositions pour trouver un arrangement : un étalement des paiements dans le temps, un geste commercial, ou encore conseiller stratégiquement en amont un décalage du projet pour lui garantir un meilleur impact (saisonnalité,…). Cet échange qu’il faut considérer comme « gagnant-gagnant » (je te fais travailler, tu me concèdes une offre mieux adaptée à ma demande) facilite la confiance réciproque ainsi que la fidélisation, voire la recommandation.

– et nous arrivons au quatrième et dernier point : votre (futur) client ne vous le dit pas forcément, mais il vous fait confiance, apprécie l’entente cordiale que vous développez ensemble dans un esprit de partenariat, ainsi que l’accompagnement opérationnel sérieux que vous lui garantissez au fil du temps, dans un objectif de partage et de performance.

Ce survol très bref de la relation prospect > futur client > client fidèle > client prescripteur montre que l’agence est l’ombre de son client par son écoute active, sa flexibilité, sa capacité à trouver des compromis, à ajuster divers facteurs – qui n’ont pas tous le même degré d’importance en fonction de l’interlocuteur ! -, ses conseils en amont du projet et le nouvel angle de vue avec lequel elle aborde ledit projet…

Quand communiquer rime avec facilité

Bonjour,

 

Vous aimeriez communiquer mais n’osez pas ?

Vous êtes confronté-e à une problématique de communication qui vous casse littéralement la tête ?

Vous devez faire passer de nombreuses informations à vos équipes ou clients ?

 

&maCom a certainement une solution pour vous accompagner vers plus de sérénité dans votre communication… Consultez les détails sur le site www.etmacom.fr et entrons en contact !

Mobiped vous aide à savoir où vous allez !

Bonjour,

J’ai déjà publié un post sur lui il y a quelques semaines sur mon blog : l’un des partenaires thématiques de &maCom, Mobiped, fait parler de lui !

Vous pouvez en apprendre plus sur l’activité de Mobiped en consultant son interview sur groupechronos.org. Bonne lecture !