Pourquoi le client est roi ? Et l’agence son ombre ?

Le (futur) client est roi pour plusieurs bonnes raisons :

– il a un projet. Même à un stade embryonnaire, ce dernier mérite tout l’attention de l’agence, qui pratique une écoute active à ce stade de connaissances des ambitions du prospect.

– pour réaliser son projet, le futur client sait souvent ce qu’il veut ou du moins, en a une vague idée. Si ce n’est pas le cas, il confiera ses désirs à l’agence. C’est à ce moment-là que l’agence passe de l’écoute active au questionnement pour formaliser le besoin (c’est-à-dire l’expression d’une nécessité ressentie) et les attentes (le résultat escompté et le cheminement, les exigences qui vont avec) de son interlocuteur. Cette vague d’interrogations gravitant autour du projet « rêvé » permet au client de prendre conscience de sa demande, et à l’agence de lui apporter le fameux recul dont on a tous besoin lorsque l’on est pris « la tête dans le guidon ». Ces deux notions de besoin et d’attentes sont fondamentales et mènent l’agence vers une première étape de réflexion – pas trop aboutie – avec le (futur) client. Cette phase de pré-accompagnement (qui génère le brief complet) permet d’établir la confiance entre les deux partenaires.

– il a (ou n’a pas) le budget pour s’offrir les services de l’agence. La formulation d’une estimation chiffrée aide le client à assumer son choix. C’est très binaire : il peut ou ne peut pas. Mais l’agence peut aussi être force de propositions pour trouver un arrangement : un étalement des paiements dans le temps, un geste commercial, ou encore conseiller stratégiquement en amont un décalage du projet pour lui garantir un meilleur impact (saisonnalité,…). Cet échange qu’il faut considérer comme « gagnant-gagnant » (je te fais travailler, tu me concèdes une offre mieux adaptée à ma demande) facilite la confiance réciproque ainsi que la fidélisation, voire la recommandation.

– et nous arrivons au quatrième et dernier point : votre (futur) client ne vous le dit pas forcément, mais il vous fait confiance, apprécie l’entente cordiale que vous développez ensemble dans un esprit de partenariat, ainsi que l’accompagnement opérationnel sérieux que vous lui garantissez au fil du temps, dans un objectif de partage et de performance.

Ce survol très bref de la relation prospect > futur client > client fidèle > client prescripteur montre que l’agence est l’ombre de son client par son écoute active, sa flexibilité, sa capacité à trouver des compromis, à ajuster divers facteurs – qui n’ont pas tous le même degré d’importance en fonction de l’interlocuteur ! -, ses conseils en amont du projet et le nouvel angle de vue avec lequel elle aborde ledit projet…

Mobiped… Nouveau partenaire thématique &maCom

Depuis le 14ème NS Breakfast, &maCom a fait la connaissance de Benoît Beroud, fondateur de Mobiped.

« Le piéton est un bipède qui a les pieds sur terre et la tête en direction des étoiles. » Sous ce slogan poétique se cache une réelle expertise du déplacement prenant en compte l’humain et les transports qui l’environnent. Son objectif est de faciliter les déplacements d’un point A à un point B quelque soit la provenance, la nationalité, la situation de handicap ou le mode de déplacement utilisé.

Parmi ses services, Mobiped accompagne les organisateurs d’événements, les responsables de lieu de réception, de vente, et tout type d’établissement qui reçoit du public. Concrètement, il réalise des plans d’accès personnalisés, des feuilles de routes et des itinéraires. Ensuite, ces informations pratiques sont diffusés sur les supports de communication de l’organisation, qui souhaite attirer, accueillir et fidéliser durablement tous ses visiteurs. Acteur reconnu internationalement sur la thématique des vélos en libre-service, Mobiped soutient également les collectivités territoriales dans la définition de leurs politiques de mobilité durable.

Plus d’informations sur http://www.mobiped.com