Pourquoi le client est roi ? Et l’agence son ombre ?

Le (futur) client est roi pour plusieurs bonnes raisons :

– il a un projet. Même à un stade embryonnaire, ce dernier mérite tout l’attention de l’agence, qui pratique une écoute active à ce stade de connaissances des ambitions du prospect.

– pour réaliser son projet, le futur client sait souvent ce qu’il veut ou du moins, en a une vague idée. Si ce n’est pas le cas, il confiera ses désirs à l’agence. C’est à ce moment-là que l’agence passe de l’écoute active au questionnement pour formaliser le besoin (c’est-à-dire l’expression d’une nécessité ressentie) et les attentes (le résultat escompté et le cheminement, les exigences qui vont avec) de son interlocuteur. Cette vague d’interrogations gravitant autour du projet « rêvé » permet au client de prendre conscience de sa demande, et à l’agence de lui apporter le fameux recul dont on a tous besoin lorsque l’on est pris « la tête dans le guidon ». Ces deux notions de besoin et d’attentes sont fondamentales et mènent l’agence vers une première étape de réflexion – pas trop aboutie – avec le (futur) client. Cette phase de pré-accompagnement (qui génère le brief complet) permet d’établir la confiance entre les deux partenaires.

– il a (ou n’a pas) le budget pour s’offrir les services de l’agence. La formulation d’une estimation chiffrée aide le client à assumer son choix. C’est très binaire : il peut ou ne peut pas. Mais l’agence peut aussi être force de propositions pour trouver un arrangement : un étalement des paiements dans le temps, un geste commercial, ou encore conseiller stratégiquement en amont un décalage du projet pour lui garantir un meilleur impact (saisonnalité,…). Cet échange qu’il faut considérer comme « gagnant-gagnant » (je te fais travailler, tu me concèdes une offre mieux adaptée à ma demande) facilite la confiance réciproque ainsi que la fidélisation, voire la recommandation.

– et nous arrivons au quatrième et dernier point : votre (futur) client ne vous le dit pas forcément, mais il vous fait confiance, apprécie l’entente cordiale que vous développez ensemble dans un esprit de partenariat, ainsi que l’accompagnement opérationnel sérieux que vous lui garantissez au fil du temps, dans un objectif de partage et de performance.

Ce survol très bref de la relation prospect > futur client > client fidèle > client prescripteur montre que l’agence est l’ombre de son client par son écoute active, sa flexibilité, sa capacité à trouver des compromis, à ajuster divers facteurs – qui n’ont pas tous le même degré d’importance en fonction de l’interlocuteur ! -, ses conseils en amont du projet et le nouvel angle de vue avec lequel elle aborde ledit projet…

O’Noré vient d’ouvrir ses portes !

Petite brève de comptoir du soir :)

Il y a déjà plusieurs mois qu’un ancien garage est en réfection à La Rochette où est située votre agence &maCom.
L’idée du créateur – Thibault Grebonval – a mobilisé les foules en Mars dernier.

Je viens de passer devant en me promenant au hasard de mes pieds, et c’est enfin ouvert ! J’ai donc pu discuter avec le couple de gérants, très agréables, et fortement sensibles aux enjeux du développement durable. Le mobilier choisi pour meubler les lieux est d’origine allemande, par exemple. Pas mal de leurs plats sont faits maison et frais, mais ils m’expliquaient être confrontés à la problématique du tri pour l’instant (plats à emporter avec un emballage en plastique la plupart du temps). Chose qui, comme je leur ai dit, peut par la suite devenir une invitation ludique à la sensibilisation au tri sélectif !

Je tenais donc à vous faire part de cette ouverture fort sympathique : restaurant, salon de thé et restauration rapide que propose depuis peu ce lieu convivial.

Si vous avez loupé votre train pour Paris et que vous devez attendre une heure à la gare de Melun, marchez un peu jusqu’au centre-ville de La Rochette et au 46 Rue Honoré Daumier, venez prendre du bon temps pour le corps et pour l’esprit :)